"1С-Битрикс: Корпоративный портал 10.0" - CRM-система, интеграция, веб-кластер и прочееАвтор: Софья Перовская
Опубликовано: 05.07.2011
Источник: SoftKey.info  Компания "1С-Битрикс" запускает проект "Энергия" - "1С-Битрикс: Корпоративный портал 10.0", самое большое обновление за всю историю продукта.
Версия 10.0 – это новый продукт с совершенно новыми возможностями и концепциями для управления задачами и проектами, учета рабочего времени, с CRM-системой, "живой лентой" обновлений, микроблогами, интеграцией с продуктами Microsoft, Google и Apple, а также с инструментами для повышения эффективности работы каждого отдельного сотрудника и всей компании в целом.
Итак, в новой версии "1С-Битрикс: Корпоративный портал 10.0":
Задачи 2.0 – инструменты управления задачами и проектами с отчетами по эффективности работы каждого сотрудника, отдела и всей компании.
Таймменеджмент 2.0 – учет рабочего времени "без проходной": начало и конец рабочего дня, перерывы, отсутствия, календари, планировщик встреч и собраний.
CRM (Customer Relationship Management) – система учета потенциальных и текущих клиентов, обработка "лидов", отчет с "воронкой продаж".
"Живая лента" – единая лента событий на корпоративном портале, отражающая ритм его жизни.
Микроблоги – обмен сообщениями между сотрудниками компании для быстрого информирования коллег о новостях, идеях, успехах.
Управление документами – новый интерфейс, сохранение истории версий, корзина, блокировка и мультизагрузка файлов.
Многодепартаментность – возможность запустить отдельную версию корпоративного портала для подразделения компании или отдела.
Мобильные веб-приложения, созданные по технологии BitrixMobile, для работы с корпоративным порталом на мобильных устройствах.
Интеграция с продуктами Microsoft – коннектор к MS Exchange Server 2007/2010, коннектор к MS SharePoint, интеграция с MS Exchange Web Mail, улучшенная интеграция с Active Directory и с MS Office.
Интеграция с продуктами Google – календарь Google можно подключить к корпоративному порталу, работать с ним на мобильных устройствах Android, синхронизировать обновление данных.
Интеграция с продуктами Apple позволяет подключить календари к устройствам на Mac OS X, iPad, iPhone, обеспечить двусторонний обмен данными, а также загрузить контакты с корпоративного портала на Mac OS X, iPad, iPhone.
Веб-кластер позволяет разделить портал на части и тем самым повысить его производительность, масштабируемость и надежность.
Новая редакция "1С-Битрикс: Корпоративный портал - Холдинг" для компаний с несколькими офисами и филиалами.
В завершающей статье о проекте "Энергия" речь пойдет о таких новых системах, как Веб-кластер, CRM-система, и других новшествах.
Просмотрев предыдущие статьи о проекте, вы можете узнать об изменениях в системе управления документами, о новой системе "Таймменеджмент 2.0", служащей для учета рабочего времени, а также о модернизации системы управления задачами и проектами - "Задачи 2.0".
Веб-кластер
 | | Веб-кластер |
Непрерывная работа крупного портала с большим объемом данных, масштабирование и отказоустойчивость - критически важные вопросы для организации. В новую версию включен Веб-кластер - комбинация технологических решений, которые позволяют распределить один портал на несколько серверов, решая тем самым несколько задач: обеспечение высокой доступности корпоративного портала, его масштабирование в условиях возрастающей нагрузки, балансирование нагрузки, трафика и данных между несколькими серверами.
Любой новый или работающий портал на "1С-Битрикс: Корпоративный портал" может быть представлен как веб-кластер взаимозаменяемых серверов.
Основные задачи, которые позволяет решить подобная конфигурация проекта:
- При увеличении посещаемости можно быстро добавить в кластер новые серверы.
- В случае выхода из строя одного из серверов кластера система продолжает беспрерывно обслуживать клиентов.
- Балансирование нагрузки, трафика, данных между несколькими серверами.
- Система позволяет снимать резервные копии со специально выделенных узлов кластера, не влияя на работу сайта.
"1С-Битрикс: Веб-кластер" - это комбинация технологий:
Вертикальный шардинг (вынесение модулей на отдельные серверы MySQL).
Репликация MySQL и балансирование нагрузки между серверами.
Распределенный кеш данных (memcached).
Непрерывность сессий между веб-серверами (хранение сессий в базе данных).
Кластеризация веб-сервера:
- Синхронизация файлов.
- Балансирование нагрузки между серверами.
Работа Веб-кластера поддерживается на уровне самой платформы "1С-Битрикс". Разработчикам, которые используют платформу для создания сайтов, не придется вносить какие-либо изменения в код существующих и новых проектов, чтобы обеспечить их масштабирование с помощью "Веб-кластера". "Веб-кластер" включен только в редакцию "Холдинг".
Сбалансируйте нагрузку между несколькими серверами и повысьте производительность, масштабируемость и надежность вашего портала с помощью Веб-кластера!
Живая лента
"Живая лента" - единая лента всех обновлений в корпоративном портале. По умолчанию каждый сотрудник подписан на все изменения и видит все сообщения в "живой ленте", доступные ему по правам. Так, он будет всегда в курсе событий, в курсе всего, что происходит в компании. Сотрудники могут подписаться на получение этих сообщений по e-mail или через мгновенные сообщения портала, могут скрыть из "живой ленты" некоторые категории. "Живую ленту" также можно читать с мобильных устройств.
 | | Живая лента |
Многодепартаментность
В новой версии реализована многодепартаментность, которая позволяет быстро запустить отдельный корпоративный портал для другого департамента, подразделения или отдела компании. В таком портале структура организации и приказы будут общими с главным порталом, а остальные элементы (например, лента новостей, группы) – свои у каждого департамента. Многодепартаментность включена только в редакцию "Холдинг".
Новая редакция «Холдинг»
В версии 10.0 появляется новая редакция - "1С-Битрикс: Корпоративный портал - Холдинг", которая дополнительно включает "Многодепартаментность", "Веб-кластер" и "Контроллер". Стоимость редакции 249 000 рублей. Редакция "Холдинг" предназначена для компаний с несколькими офисами, филиалами или компаний, объединенных в холдинги, которым необходимо обеспечить каждую из структур своим корпоративным порталом и работать с общим порталом для координации деятельности.
CRM-система включена в редакции "Бизнес-процессы", "Холдинг". "Многодепартаментность" и "Веб-кластер" включены только в редакцию «Холдинг». "Контроллер" переносится в редакцию "Холдинг". В соответствии с правилами компании все клиенты верхних редакций смогут бесплатно перейти на новую редакцию "Холдинг" по запросу.
CRM-система
CRM-система (Customer Relationship Management) служит для учета потенциальных и текущих клиентов, журналистов, партнеров и других "лидов". Полученные разными способами "Лиды"(смотрите определение в конце статьи)загружаются в CRM-систему, после чего распределяются между сотрудниками, которые связываются с потенциальными клиентами и отмечают результат на портале. В отчете CRM-системы строится воронка продаж с настройкой неограниченного числа уровней. CRM-систему можно интегрировать с сайтом компании, чтобы сохранять полученные "лиды" (например, заполненные веб-формы) напрямую в CRM на корпоративном портале.
 | | Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков |
"Выпуск CRM-системы – начало большого пути по развитию продукта "1С-Битрикс: Корпоративный портал". CRM постоянно спрашивают клиенты, чтобы вести базу журналистов, партнеров, клиентов, накапливать знания по своей деятельности, связи организации. Появление CRM в продукте – это продолжение этой концепции. Корпоративный портал должен полностью отражать деятельность всей организации".
Генеральный директор "1С-Битрикс" Сергей Рыжиков
Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами. Цель системы: повысить уровень продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.
Возможности CRM-системы:
Единое хранилище первичной информации по клиентам и работе с ними (база контактов).
Создание отчетов, анализ эффективности, воронка продаж.
Работа с клиентами непосредственно из самой CRM:
- учет событий;
- постановка задач;
- напоминания, календарь;
- планирование.
Как работает CRM
С помощью CRM менеджер вместе с потенциальным клиентом совершают путешествие от Лида к совершенной Сделке. CRM можно использовать в двух вариантах:
- как базу данных по контактам и компаниям;
- как классическую CRM.
1. CRM как база данных
Использование CRM как базы данных по контактам и компаниям позволяет вести историю взаимоотношений с ними. Основной сущностью в этом случае является Контакт и Компания, в которых с помощью Событий ведется история взаимоотношений. Использование CRM как базы данных не исключает создание в результате некоторых Событий отдельных Лидов и конвертацию их в Сделку.
 | | Работа CRM-системы |
2. Классическая CRM
В классической CRM основной сущностью является Лид, который добавляется в систему вручную менеджером, автоматически из "1С-Битрикс: Управление сайтом" или иными средствами. Лид после добавления и обработки может быть конвертирован в Контакты, Компании или Сделку. В первых двух случаях Лид становится обычным элементом базы данных. Во втором случае при прохождении Воронки продаж становится реальной продажей.
 | | CRM-система (Customer Relationship Management) |
Лид (интерес) - потенциальная сделка, проявленный интерес, «зацепка». Это неявный, еще «призрачный» контакт, полученный любым способом - допустим, кто-то позвонил в компанию, дал свою визитную карту, заполнил форму при скачивании дистрибутивов продукта и т. п. Лиды могут вводиться сотрудниками компании (обработка форм, анкет и т. д.) либо через веб-сервисы на сайте - автоматически подгружаться с форм в CRM для дальнейшей обработки. Лид уже может содержать данные потенциального Контакта (телефон, адрес, e-mail). |
