СуперТакси 2.4: принять заказ?

Автор: Софья Перовская
Опубликовано: 07.08.2013
Источник: SoftKey.info

Все пользуются такси. Ну, или когда-то им пользовались, и никто не может с уверенностью сказать, что никогда больше не будет пользоваться услугами такси. Зачастую ситуации, в которых необходимо воспользоваться автоперевозчиком, предугадать нельзя. Ритм современной жизни таков, что времени на переезд с одного места в другое практически не остается. Время и информация – самое дорогое в нашем мире, и желание сэкономить время уже дороже денег. Именно поэтому люди все больше и больше пользуются услугами такси, именно поэтому таксомоторных фирм открывается все больше. В условиях повышающейся конкуренции и все более ровного уровня цен, большое значение для клиента имеет именно удобство и комфорт не только поездки, но и процедуры оформления заказа. А быстро ли подъедет? Оперативно ли принимается заказ и назначается водитель? Не возникает ли путаницы со стоимостью и пунктом назначения? Не занята ли телефонная линия? Слаженно ли идет взаимодействие диспетчера и водителя о статусе заказа? Знакома ситуация, когда вы уже едете в нужное место, а вам поступает звонок из офиса с вопросом, не подъехала ли машина? Все это, в конечном итоге, определяет выбор человека фирмы такси и в дальнейшем, как правило, он пользуется только им.

Синхронность, бесперебойность и безошибочность взаимодействия схемы "Клиент-Диспетчер-Водитель" обеспечивается теми программными средствами, которые используются в данной компании-перевозчике. Автоматизация работы не только обеспечивает слаженность работы и снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором, но и обеспечивает более быстрый прием и обработку заказов, то есть непосредственно влияет на прибыль, получаемую компанией за единицу времени. Трудно доверять ваше время тем, кто не может организовать рациональное использование своего. Давайте посмотрим, какое решение предлагает нам Роман Камалов, занимающийся разработкой программ делового назначения. Интересен подход Романа к наименованию создаваемых его фирмой продуктов: практически у всех них присутствует приставка “супер”. Приложение автоматизации места диспетчера такси не стало исключением: представляем вам ни много, ни мало, а “СуперТакси 2.4”! После стандартной процедуры установки вам будет представлено главное окно следующего вида.

Основное окно

Конечно, хотелось бы видеть более красочный и дружественный интерфейс, но имеем то, что имеем. Выполним для начала необходимую настройку, зададим имеющиеся у нас машины на закладке “Отчеты и настройка”.

Отчеты и настройка

Машин у нас три, одна удалена, но по непонятным причинам она почему-то остается в списке, хоть и с пометкой “Удал”. Аналогичным образом настраивается список стоянок ваших машин. Далее диспетчеру поступают заявки: заполняются поля “Телефон”, “Улица”, “Дом, квартира”, “Куда ехать”. Программа в приеме заявок участия не принимает, в ней они только регистрируются путем нажатия кнопки “В список”. Не вполне очевидно назначение кнопки “Новый заказ”: первая реакция – это нажать ее при необходимости регистрации заявки. Но она предназначена для очистки полей и не более того. Можно отметить оплату по безналичному расчету и принять предварительную заявку, то есть на заданное время (такие заявки отображаются на закладке “Предварительные заказы”).

Предварительные заказы

Чтобы передать заявку какому-либо водителю, выделите требуемую заявку, а затем в контекстном меню машины (появляющемся по щелчку правой кнопкой мыши) выберите “Передать в заказ”.

Переделать заказ

После того, как диспетчер узнал о том, что заявка выполнена, он с помощью все той же правой кнопки мыши вручную закрывает заказ и выставляет статус и местоположение водителя. После закрытия заявка уходит из списка красных активных заказов под закладку “Архив”. Та же самая ситуация с предварительными заказами.

“СуперТакси” предоставляет возможность составления отчетов: по статистике заказов их списку. Указываете начальную, затем конечную дату и время, за которые вам требуется отчёт, машину (для списка заказов), жмёте “Сформировать отчёт” и на выходе получаете что-то вроде этого(смотрим ниже).

Отчет

Щелчок правой кнопки мыши позволит вам вывести его на печать и экспортировать в “Excel”. В самой программе уже есть простая, но достаточная форма печати. Имеется еще такой пункт, как “Сохранить в файле”, но попытки нажать на него левой кнопкой мыши не увенчались каким либо видимым эффектом.

В принципе мы просмотрели основной стандартный сценарий работы диспетчера при поступлении заявки. На основе него видны основные схемы работы и характеристики программы. Конечно, первое, чего не хватает – это электронного взаимодействия таксиста с диспетчером. Ведь передача заявки, завершение заявки водителем, выставление местоположения и статуса, в идеале должны и могут быть автоматизированы и не требовать непосредственного общения оператора и таксиста. По телефону диспетчер принимает заказ, а для всего остального в принципе живое общение не требуется (не считая критических случаев и устранения каких-либо недочетов и непонимания). Это значительно ускорит и облегчит всю работу, сведя к минимуму количество ошибок. Однако подобная реализация требует единого информационного пространства, к которому будут подключены с помощью программных средств, как водители, так и операторы. То есть у каждого водителя должно быть какое-либо устройство с доступом к информационной базе, работающее по сети. Понятное дело, это может потребовать определенных затрат, и, что точно – куда больших, чем стоимость “СуперТакси”. При большом количестве машин и заказов “СуперТакси” не обеспечит достаточно производительности труда в виду отсутствия именно определенного функционала по взаимодействию, и компания будет вынуждена компенсировать это большим количеством диспетчеров. А это меньшее удобство, увеличение зависимости от человеческого фактора и большие затраты для фирмы на зарплату разрастающемуся штату работников. В таком случае (крупной компании с большим числом работников) имеет смысл потратить более крупные деньги на автоматизацию работы по оказанию услуг такси. Это окупится в кратчайшие сроки. Но! Если у вас немного машин, один диспетчер, немного заказов на первых порах, и вы только начинаете свою деятельность по перевозкам людей, то конечно нет смысла создавать для них единую информационную сеть электронного взаимодействия. Небольшое количество рабочих моментов может решить и без нее. Вот тогда “СуперТакси” это то, что вам нужно! Скачать пробную версию или приобрести программу можно на "Софткее". Так же есть возможность скачать демо-версию с сайта разработчика.