Мобильники тоже требуют ремонта

Автор: Михаил Брод
Опубликовано: 11.09.2007
Источник: SoftKey.info

Еще лет шесть назад мобильные телефоны были если не редкостью, но и распространены были незначительно. Иное дело теперь — редкого человека увидишь без мобильного телефона, от мала до велика пристрастились к этому, ставшему кровно необходимым, устройству. К сожалению, как и все другие устройства, мобильные телефоны также выходят из строя. Одни раньше, другие позже, но приходится отдавать их в ремонт. А иногда приобретаются телефоны новых моделей, когда предыдушие еще отлично работают. Что делают в таких случаях? Сдают как подержанные на реализацию. Ну а там, где есть спрос, появляется и предложение — компании, которые занимаются ремонтом и торговлей ставшими ненужными телефонами.

Если работа в такой компании налажена, клиенты не оставляют без заказов, появляется потребность упорядочить действия, связанные с учетом и отслеживанием выполнения заказов, выпуском необходимых бумаг, заказом, получением и списанием запасных частей, расчетом стоимости и так далее. Следовательно, появляется потребность в программах, которые позволяют решить эти задачи. Программа ServiceMP, разработанная компанией Shark-media, для решения таких задач и предназначена.

Что же позволяет делать эта программа? Начнем с настроек. Программа работает с базами данных BDE, поэтому может использоваться в сетевом режиме. В этом случае на каждом рабочем месте необходимо прописать путь к общей базе данных. Первоначально в программе присутствует только один пользователь — администратор. Ему предстоит добавить других пользователей и назначить им права доступа к различным разделам программы (работа в приемке, мастерской, магазине) и отдельным операциям. К общим справочникам общий доступ можно запретить, оставив возможность работы с ними только администратору (к таким справочникам относятся справочники клиентов, типовых неисправностей, кодов IMEI и черные списки IMEI, поставщики и другие. Справочник IMEI предназначен для автоматического определения марки и модели аппарата по первым шести знакам и уже включает в себя около трех тысяч записей. Имеется возможность импорта новых данных из документа Excel.

Будет ли выполняться проверка принимаемого товара по черным спискам клиентов и IMEI? Можете назначить проверку, но можете ее и не использовать. В случае если принимаемый для реализации или ремонта товар найден в черном списке, можете выбрать вариант: либо принимать его, либо нет (в последнем случае будет выводиться соответствующее сообщение тому, кто занимается приемкой товара). Для удобства формирования документов по продаже и приемке товара надо заполнить данные о продавце, а также назначить разделы диска, где будут сохраняться формируемые при работе документы.

Как оплачивается работа мастеров? Если в процентах от выполненных работ, то вы можете назначить его в настройках. Кроме того, здесь же можно установить и размер штрафа для работника в случае превышения сроков работ. Также выбирается один из вариантов расчета цен в мастерской — от составляющих стоимость ремонта и стоимость запчастей к итогу либо к стоимости работ от итоговой суммы за вычетом запчастей.

Для документов, которые могут быть востребованы во время работы (квитанция, акт, гарантия, прайс-лист), заранее подготавливаются шаблоны. Они формируются в виде документов MS Word, поэтому никакой сложности с их подготовкой возникнуть не должно. Остается лишь определить в настройках, какой файл какому документу соответствует.

Также в настройках можно сформировать штрих-код, который будет распечатываться на квитанции или отгрузочных документах магазина (имеется возможность выбора одного из множества доступных вариантов его отображения — Codabar, Code39 или другой). Работа с базой данных также обеспечивается через настройки, как и настройки интерфейса программы. Выполнив настройки и заполнив справочники, можно приступать к работе с программой.

Работа разделена на несколько крупных блоков. Это работа сервис-центра, включающая приемку, ремонт, выдачу товара. Это работа магазина (прием товара, формирование ценников, списание), это и работа с запчастями — заказ, получение, списание и так далее. В отдельный блок вынесена работа с телефонами, сдаваемыми на реализацию (приемка и продажа). Есть возможность формирования прайс-листа на основе наличия товара в магазине. Из дополнительных элементов — формирование графиков работы мастерской, магазина, блокнот и напоминалка. Да, есть еще и касса, где можно отмечать поступление и расход денежных средств из кассы и формировать сводный отчет.

Рассмотрим, как выполняется прием товара на ремонт. Откроем окно "Приемка". Из справочника телефонов выберем требуемую модель. Вписываем полный номер IMEI и, если установили требование поиска по черному списку, программа его выполнит. Отмечаем вид ремонта (гарантийный или нет), комплектацию, в которой телефон сдается в ремонт, состояние внешнего вида и записываем со слов владельца неисправность. Если заполнен справочник типовых неисправностей, описание можно выбрать из него.

Теперь вписываем данные клиента, если клиент готов оплатить срочный ремонт, указываем это и проверяем по базе ремонтов, был ли этот телефон в ремонте ранее. Ставим дату, когда телефон будет готов и клиент сможет за ним прийти. Если к компьютеру подключена цифровая или веб-камера, можно сделать фотографию телефона, сдаваемого в ремонт, и прикрепить ее к карточке. После завершения ввода программа готова сформировать и распечатать квитанцию. Номер квитанции подставляется автоматически.

Введенная квитанция автоматически попадает в раздел "Мастерская". Теперь уже мастер, получив ее и сданный в ремонт телефон, начинает наполнять ее содержанием. Во-первых, после того как телефон выдан для ремонта сотруднику, квитанция переводится в состояние "В ремонте". Если для ремонта требуются запчасти, а на складе их нет, выполняется заказ, а квитанция переводится в разряд "Ожидает запчасть". Если ремонт выполнен успешно, статус квитанции изменяется на "Готов", а если устранить неисправность не удается — на "Не готов". И в том, и в другом случае квитанция из раздела "Мастерская" переходит в раздел "Сервис-центр", который осуществляет прием и выдачу сданных телефонных аппаратов.

Мастер, выполнявший работу, либо лицо, ответственное за работу с программой в мастерской, вносит в квитанцию описание выполненных работ (а можно выбрать работы из прайс-листа, где указана и их стоимость), запчасти, полученные со склада, проставляет стоимость работ (на этапе приема стоимость проставляется ориентировочно). Программа рассчитывает общую стоимость ремонта с учетом работ и запчастей.

В зависимости от сложности ремонта, наличия или отсутствия гарантии на телефон он может быть отправлен в удаленный сервисный центр, что также должно быть отмечено в квитанции. В любой момент пользователь может просмотреть историю ремонта любого аппарата. Все переданные в мастерскую квитанции можно просматривать либо в общем списке, либо в разрезе статусов — принят в ремонт, в ремонте, в ожидании и так далее. После успешного завершения ремонта, когда все работы выполнены, мастер переводит квитанцию в статус "Готов", что позволяет выписать акт выполненных работ и, если мастерская дает гарантию, гарантийный талон. Все данные для их заполнения уже введены в программу.

Примерно так же обстоит дело и с покупкой подержанных телефонов. Отличие лишь в том, что здесь вместо описания неисправности указывается статус телефона (неизвестен, работает, в ремонт, на запчасти), у продавца записываются паспортные данные, вводится цена сделки. На основании введенных данных может быть выпущен договор купли-продажи. После завершения ввода данных сумма сделки списывается из кассы. Все квитанции на приобретенные аппараты вносятся в список подержанных телефонов. Теперь требуется установить статус аппарата — в ремонте, готов к продаже, после чего квитанция попадает либо в мастерскую, либо в список телефонов, подготовленных к продаже. Отметка о проданных аппаратах выполняется через этот список.

Работа с запчастями заключается в приемке их на склад, списании (передаче в мастерскую), продаже и заказе. В базовой поставке программы уже есть справочник запчастей. Им можно пользоваться как для формирования заказа на поставку, так и для получения от поставщика. Обычная складская работа, вполне понятная и несложная.

Теперь перейдем в магазин. Приемка товара формируется партиями — пришел товар, на каждую позицию вносится запись, автоматически рассчитывается цена продажи (для этого должна быть установлена торговая наценка), можно указать минимальное количество данного товара, при достижении которого требуется заказывать новую партию.

Через меню "Операции" можно как формировать заказ, так и продавать имеющийся в магазине товар, при этом при продаже товара можно устанавливать скидку. Для удобства работы есть возможность формировать заказ на основе уже имеющихся поставок (партий). При больших оборотах и стабильных продажах в таком режиме работать удобно. Все сформированные заказы можно просматривать через специальную форму, где каждому из них можно установить статус — выполнен, в ожидании, отклонен и так далее. (По умолчанию возможен только просмотр перечня, но пользователь, имеющий права на редактирование, может перейти в режим изменения данных.)

На основе товара, имеющегося в наличии в магазине, можно формировать прайс-листы. При больших оборотах их удобно выпускать ежедневно, учитывая происходящие изменения как в ценах, так и в наличии товара. А для прилавков, где размещаются телефоны, имеющиеся в продаже, можно формировать и распечатывать ценники. Как для магазина, так и для всех остальных разделов, есть возможность формирования отчетов.

В целом программа довольно простая, разобраться в ее работе несложно. Но даже это не говорит о том, что документация к ней может быть выполнена небрежно. А в данной программе документация сделана очень некачественно. И еще один недостаток. После работы с какими-либо формами на экране остаются "следы" — контуры таблиц, форм. Убираются они лишь путем обновления экрана. Странно, что эта недоработка не была замечена разработчиками и не исправлена до начала продажи ПО.